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  • 网络购物合同纠纷:在拼多多上买到假飞利浦剃须刀 要求拼多多平台赔偿十倍货款的现金抵用券被驳回
    来源:www.0551law.cn | 日期:2021-11-27 18:40:55

        案例阅读提示:消费者在网络购物平台上买到假货时,能否向网络购物平台主张权益?在什么情况下可以向平台主张权益?本文以下案例可以为我们提供一些思路和参考:

    原告a某法院起诉,要求被告上海寻梦信息技术有限公司向原告“拼多多”账户内支付价值人民币(以下币种均为人民币)1,750的现金抵用券。

    原告诉称:原告于202019日通过被告寻梦公司拼多多电子购物平台从“x电器商行”购买了一个飞利浦剃须刀并支付了货款175元,原告使用了此前被告寻梦公司给付的现金红包100元,另外实付75元。原告收到剃须刀后发现外观与正品存在差别后至飞利浦线下售后进行鉴定,对方口头告知原告飞利浦没有该款剃须刀,但不对私人出具书面证明。原告与被告拼多多平台客服联系后按照其要求将剃须刀寄回,被告寻梦公司表示若该商品确为假货则会与商家沟通并按照十倍货款赔偿购物现金抵用券(购物红包)。据原告所知,被告寻梦公司与商家之间存在协议,如果出现商家出售假货的情形,寻梦公司可以十倍的扣除商家的货款并将此款项以现金券的方式赔付给消费者。原告多次与拼多多沟通无果,遂涉讼。

    被告上海寻梦信息技术有限公司辩称,不同意原告的诉讼请求。本案系网络购物合同,合同的双方当事人系原告与实际商家即被告b,被告寻梦公司仅是第三方电子商务平台,并非涉案合同的当事人,不应当承担对原告的赔偿责任。被告寻梦公司对原告通过拼多多平台购买U盘的事实经过并无异议,但原告并非消费者身份而是职业打假人,不应当适用消费者权益保护法,且原告主张的假一赔十是商家作出的,并非被告寻梦公司的拼多多平台作出,因此被告寻梦公司认为原告的诉讼请求缺乏事实和法律依据。

    针对被告寻梦公司的上述答辩意见,原告表示:被告寻梦公司的网页上有假一赔十的宣传,且此前被告寻梦公司曾经由于原告购买到了假货而赔付过现金券。原告作为普通消费者在拼多多平台先后购买过200多单商品,基本上都是生活正常使用所需,仅有个别出现假货的情形原告才向被告主张赔偿,而且原告也未继续在销售假货的商家再次购买商品。原告坚持要求被告上海寻梦信息技术有限公司赔付现金券,而不向实际商家b主张。

    被告b未作答辩。

    法院经审理查明:原告于202019日在被告寻梦公司的“拼多多”电子购物平台购买了一个“飞利浦”剃须刀。之后原告将该剃须刀寄回被告寻梦公司拼多多客服,拼多多返还原告商品货款175元。审理中,原告为证明其主张提供了拼多多平台商品介绍截图、交易记录、退款详情,证明原告在被告寻梦公司的拼多多平台购买了一个飞利浦剃须刀,后经原告向飞利浦售后了解该剃须刀系假货,故原告将该剃须刀寄回被告寻梦公司处,被告寻梦公司也将货款175元退给了原告。被告对上述证据真实性无异议,但认为被告寻梦公司对商家出售商品的真假不负责任且已经将商家进行了披露,不应当承担赔偿责任。

    审理中,被告寻梦公司为证明其主张提供了x电器商行经营者的身份信息以及拼多多与消费者之间的服务协议,证明原告购买飞利浦剃须刀的商家x电器商行实际经营人系被告b。在服务协议中载明,被告寻梦公司作为电子商务平台经营者,仅为第三方入住商家与消费者达成交易提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则等服务、拼多多并非商家与消费者之间移交的参与方,不对商家或消费者的任何口头、书面陈述或承诺,发布的信息及交易行为的真实性、合法性、准确人、及时性、有效性等作任何明示或暗示的保证。原告表示在注册拼多多账户时确实有上述协议,但一般消费者都不会仔细阅读,且该协议与拼多多应当承担假一赔十的义务并不冲突。

    法院认为,原告通过“拼多多”平台购买飞利浦剃须刀的事实清楚,本院予以确认。原告主张所购买的剃须刀被飞利浦售后认定为假货,故被告寻梦公司应当按照网页宣传的内容“假一赔十”,支付原告货款十倍的现金券。本院认为,原告系与出售剃须刀的商家之间建立买卖合同关系,不论该剃须刀是否正品,被告寻梦公司系作为网络交易平台提供商,实名登记了商家“x电器商行”的经营人身份信息,并对该经营人信息进行了披露,已经尽到了第三方电子平台的法定义务。原告并未提供证据证明被告寻梦公司明知或者串通“x电器商行”对外出售假货,亦未提供证据证明被告寻梦公司曾承诺若商家通过拼多多平台出售假货的由其承担赔偿责任。因此,原告要求被告寻梦公司按照“假一赔十”赔付其现金券的诉讼请求,于法无据,本院不予支持。据此,依照《中华人民共和国合同法》第八条,《中华人民共和国民事诉讼法》第一百四十四条的规定,判决如下:驳回原告a的诉讼请求。


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